Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od momentu uruchomienia sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.onoshop.pl prowadzony jest przez firmę ONO GROUP BINEK-KOSIERADZKA HAIM SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Warszawie, ul. Zwycięzców 24, 03-938, NIP 1133026878.
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem www.onoshop.pl i jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

  1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Sprzedawca – ONO GROUP BINEK-KOSIERADZKA HAIM SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Warszawie, ul. Zwycięzców 24, 03-938, NIP 1133026878, KRS 0000881473, REGON 38811224400000.
  3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
  4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
  5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.onoshop.pl.
  6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
  7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu określający ogólne warunki sprzedaży oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego www.onoshop.pl.
  8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
  9. Konto – konto klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.
  10. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
  11. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
  12. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widocznę są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
  13. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  14. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu Internetowego.
  15. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
  16. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827).
  17. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

§ 3. Kontakt ze Sklepem

  1. Adres Sprzedawcy: ul. Zwycięzców 24, 03-938 Warszawa.
  2. Adres e-mail Sprzedawcy: hello@onoshop.pl
  3. Numer telefonu Sprzedawcy: +48 796 588 222
  4. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
  5. Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach 11:00–18:00 w dni robocze.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

  • urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,
  • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
  • włączona obsługa plików cookies.

§ 5. Informacje ogólne

  1. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
  2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu, albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
  3. Ceny podane w Sklepie wyrażone są w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).
  4. Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe), o której Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
  5. W przypadku Umowy obejmującej prenumeratę lub świadczenie usług na czas nieoznaczony końcową (ostateczną) ceną jest łączna cena obejmująca wszystkie płatności za okres rozliczeniowy.
  6. Gdy charakter przedmiotu Umowy nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej (ostatecznej) ceny, informacja o sposobie, w jaki cena będzie obliczana, a także o opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz o innych kosztach, będzie podana w Sklepie w opisie Produktu.

§ 6. Zakładanie Konta w Sklepie

  1. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres poczty e-mail.
  2. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.
  3. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
  4. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w § 3.

§ 7. Zasady składania Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:

  • zalogować się do Sklepu (opcjonalnie);
  • wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Do koszyka” (lub równoznaczny);
  • zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;
  • jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji – wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Produktu), wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia;
  • kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę” lub kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę” oraz potwierdzić zamówienie, klikając w link przesłany w wiadomości e-mail;
  • wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie, z zastrzeżeniem § 8 pkt 3.

§ 8. Oferowane metody dostawy oraz płatności

Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:

  • Przesyłka kurierska, przesyłka paczkomatem, odbiór osobisty dostępny pod adresem ul. Zwycięzców 24, 03-938 Warszawa.

Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

  1. Płatność przelewem na konto Sprzedawcy, przy czym zamówienie nieopłacone w terminie 3 dni zostanie anulowane.
  2. Płatności elektroniczne – operatorem płatności jest Autopay S.A. (obsługiwane karty: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic oraz BLIK). Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie szybkich przelewów jest PayPro S.A.

* Szczegółowe informacje na temat metod dostawy oraz akceptowalnych metod płatności znajdują się na stronach Sklepu.

§ 9. Wykonanie umowy sprzedaży

  1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie internetowym zgodnie z § 7 Regulaminu.
  2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie następuje poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail na podany adres Klienta. Z chwilą jej otrzymania zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
  3. W przypadku wyboru przez Klienta:
    1. płatności przelewem, elektronicznej lub kartą – Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży (w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane);
    2. dostawy innej niż odbiór osobisty – Produkt zostanie wysłany w terminie wskazanym w jego opisie;
    3. w przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy – terminem dostawy jest najdłuższy podany termin.
  4. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (w przypadku płatności przelewem/online).
  5. W przypadku wyboru odbioru osobistego, Produkt będzie gotowy do odbioru w terminie wskazanym w opisie Produktu. O gotowości Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
  6. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy są wskazywane w zakładce „Koszty dostawy” oraz w trakcie składania Zamówienia.
  7. Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 15 poniżej.
  2. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia Sprzedawcy przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
    • pisemnie na adres: ONO Group, ul. Zwycięzców 24, 03-938 Warszawa;
    • elektronicznie na adres: hello@onoshop.pl;
    • z wykorzystaniem formularza odstąpienia dostępnego w Sklepie w zakładce Wymiana i zwroty.
  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się TUTAJ.
  4. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta (lub wskazaną osobę trzecią), a w przypadku umów dostarczanych osobno lub regularnie – od objęcia w posiadanie pierwszego/ostatniego Produktu.
  5. W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
  6. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie (nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia) zwrócić wszystkie płatności.
  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania.
  8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraził on zgodę na inny sposób.
  9. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres: ONO Group, ul. Zwycięzców 24, 03-938 Warszawa.
  10. Do odesłanego produktu należy dołączyć oryginał, kopię lub zdjęcie paragonu/faktury. W razie braku paragonu rozpatrzymy zwrot na podstawie wydruku z konta wraz z oświadczeniem.
  11. Zwracany produkt musi spełniać warunki: być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu i z nienaruszonymi metkami.
  12. Ze względów higienicznych zwrotom nie podlegają: kosmetyki, perfumy oraz kolczyki.
  13. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
  14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta (m.in. produkty nieprefabrykowane, zaspokajające zindywidualizowane potrzeby, towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub w zapieczętowanych opakowaniach ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte).

§ 11. Reklamacja i gwarancja

  1. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.
  2. Reklamacja powinna zostać złożona pisemnie na adres: ul. Zwycięzców 24, 03-938 Warszawa lub mailowo na adres: hello@onoshop.pl.
  3. Wzór formularza reklamacyjnego znajduje się TUTAJ.
  4. W celu ułatwienia procesu zaleca się dołączyć zdjęcia defektu oraz numer zamówienia. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
  5. Indywidualne ustawienia monitora/ekranu mogą powodować różnice w odcieniach kolorów – nie stanowią one podstawy do reklamacji.
  6. Szczegółowe zasady rękojmi i odpowiedzialności Sprzedawcy regulują powszechnie obowiązujące przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

§ 13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane przetwarzane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży oraz – w przypadku wyrażenia zgody – w celach marketingowych. Szczegóły zawarte są w Polityce Prywatności Sklepu.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych, o czym poinformuje z 7-dniowym wyprzedzeniem.
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Klient może skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.