Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

• Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu niestety nie możemy zaoferować zwrotu kosztów.
• Aby dokonać zwrotu, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu (pobierz TUTAJ) i przesłanie jego skanu/uzupełnionej wersji na adres: hello@onoshop.pl.
• Zwracany towar nie może nosić żadnych znamion użytkowania oraz musi posiadać nienaruszone oryginalne metki i opakowanie.
• Zgodnie z prawem konsumenckim zwrotom nie podlegają: artykuły higieniczne (kosmetyki, perfumy, akcesoria kosmetyczne typu rollery do twarzy, maseczki, szczotki do włosów i ciała oraz środki higieny) oraz kolczyki.
• Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru na rachunek bankowy wskazany w formularzu.
• Zwrot należy odesłać na własny koszt dowolnym kurierem bezpośrednio na adres naszego magazynu / butiku. Uwaga: nie odbieramy paczek wysłanych do paczkomatów, punktów odbioru ani placówek Poczty Polskiej.

* Produkty zakupione w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi gotówkowemu – w ich przypadku istnieje możliwość wymiany na inny towar lub bon podarunkowy bezpośrednio w naszym butiku.

Wymiana

• Wymiany produktów zakupionych online można dokonać jedynnie w naszym butiku stacjonarnym na Saskiej Kępie.
• W przypadku wymiany wysyłkowej prosimy o odesłanie nienaruszonego produktu w ramach standardowej procedury zwrotu oraz złożenie nowego, niezależnego zamówienia w sklepie internetowym na interesujący Państwa produkt.

Reklamacje

• W przypadku stwierdzenia wady produktu, prosimy o wypełnienie formularza reklamacji (pobierz TUTAJ) i przesłanie go w wiadomości e-mail na adres: hello@onoshop.pl.
• Do wiadomości należy dołączyć wyraźne zdjęcia obrazujące zgłaszany defekt oraz numer zamówienia.
• Reklamacja zostanie przekazana do producenta danego towaru i rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz jego wytycznymi. O decyzji poinformujemy Państwa drogą mailową.